「本文来源：广州日报」日前，广东省民政厅公布年度养老机构星级评定结果。评定工作自年9月正式启动以来，全省17个地市共家机构成功申报参与；经过规定程序，评定年度星级养老机构48家，其中五星级养老机构只有9家，广州市松鹤养老院再次上榜！实际上，这家广州老城区罕见的园林式养老院，三年前已经被评上五星级养老院。按照有关规定，养老院星级每三年必须复评一次。而这一次的“五星级保卫战”，松鹤成功保级。作为一家广州市专业五星级养老机构，广州市松鹤养老院目前共有接近个床位，无论是硬件设施、户外环境，以及内部软件和服务，处处都体现无微不至的关怀，为长者带来安全、舒适的生活条件，更让每一位家属对长者的生活放心、安心。长辈的点赞是最高荣誉“如果拿三年前的状态来考核的话，我们肯定是不能继续评为五星级养老院的，只有在这三年里不断的提升我们的整体服务质量，我们才有资格卫冕”，日前广州市松鹤养老院有关人士这样表示。近日松鹤养老院内不少长辈也都奔走相告，大家分享着复评成功的喜悦。在许多长辈看来，松鹤养老院能够持续保星，完全是靠实力获得。这份信心从长辈们在星评过程中的反馈就能表达得淋漓尽致。据悉，考核当天，星评专家收集长者反馈的过程中有非常多有趣又暖心的对话：“你觉得这里的饭菜好吃吗？”“那你要看怎么看咯，你说要跟星级餐厅比起来，肯定是差一点啦”“你喜欢这里的工作人员吗？”“喜欢啊，这里的每个工作人员我都喜欢得不得了。”“合同到期了你还会续住吗？”“住啊，我马上到期了，我已经跟我女儿说了要继续住在这里。”“我签了终生，到生命结束都是住在这里的了。”“我当时自己选的这家养老院，我一进门就喜欢这里，这里的每一个地方我都喜欢，当时就决定要在这里养老。”......“大概是我们平时很少问得这么直接，当听到院内长者这么直接的夸赞时，不仅被长者可爱到，还一不小心被温暖到了”，院内的工作人员说道。团队凝聚力成就优秀“考卷”尽管养老机构的星评每一年都有，但只有真正经历星评的人，才都知道背后的重量。距离考核当天已经过去8个多月了，但对于松鹤全体员工来说，当初全院上下从开始的忐忑到宣布通过时的激动，那一秒钟的情绪转化记忆犹新。考核当天，星评专家就宣布了松鹤的考核得分，当时大家真的很激动，很开心，但是这种激动就出现过2次。第一次是，宣布后的当下，激动就维持了短短几分钟，很快大家都投入到自己的工作中了，快到都来不及记录当时的情绪。“也许是还没有从星评忙碌的工作中走出来”。第二次，就是院领导给大家发奖金的时候，这次明显大家都轻松了不少，大家笑容里就只剩下开心了。在全体松鹤人看来，星评是一场大考，特别的是，这是松鹤全体员工的共同“考卷”，是对松鹤团队的考核。考核前各部门的相互帮助，考试时的相互鼓励，特别是实操考核时，小组工作人员还自发协助考试的人员检查备物及调节考试人员的紧张心情。松鹤团队的凝聚力，让松鹤成功完成这次“星评保卫战”。“这场星级保卫战我们通过了，也要感谢家属和长者一直以来对松鹤的支持与信任，是我们大家共同成就了松鹤”。“星评保卫战”中松鹤的四大“硬核”实力养老机构的星级评定，无疑是对养老院从大到小、从里到外的一个全面评估，其专业性和严格性，都能把养老机构的状况真实呈现。松鹤养老院这次的复评，有哪些项目成为“硬核”得分项呢？服务评定：服务操作早已娴熟星级评定的服务部分是分值最高的部分，分值高达分，是直接体现机构服务质量的部分。对出入院的流程、生活照料、医疗护理、膳食、文化娱乐、精神慰籍、安宁服务、康复、居家上门等服务内容都有详细的要求。星评专家除了查看服务资料记录以外，对医护人员的操作进行了现场抽考，这不仅考验工作人员的技术，还非常考心态，毕竟与日常的考核不同，这次考核不是代表个人，而是代表松鹤。据了解，在星评前，各个医护小组在休息时间都自发的组织实操培训，部分工作人员还把每个操作流程都录下来，有空就拿出来复习。其实很多操作他们都已经非常熟悉了，只是希望通过不断的复习，缓解自己的紧张情绪，真正上考场时不会因为紧张而丢分。运营管理评定：规章制度落实到位毫无疑问，机构及工作人员是否持证上岗，各部门的规章制度是否完善及是否落实到位，这些机构基础资质要求肯定是在考核范围内的，这一部分的内容也决定了养老机构有没有资格申报星级评定。运营管理评定部分还包括机构建立服务满意度调查、及时收集长者意见并落实改进等。设施设备评定：以长辈为中心这一部分，是对机构内每一功能空间的整体评定，如：功能空间的使用面积不得少于标准要求；功能区内物品的存放；功能区内器材的适老化设置；座椅的陈列、门窗的尺寸等等。以老年人为中心，为满足老年人活动需求与安全，院内每个功能空间的陈列在星级评定实施内容中都有精确的标准。环境评定：“看不见”的环境一样优秀说到环境，来过松鹤的人都说：“这里环境是真的好”“这里比我家小区还漂亮”。可是，星级养老机构的环境评定分值，绝对不只是看机构内有多少品种的花、有多少盆景这么简单。对机构环境的评定，不仅要看交通是否便利、周边的商业及医疗设施；对院内的“适老化环境”也有精准的要求：大到老年人室内外的休闲、健身、娱乐等环境，小到室内光照、坡道度数、扶手高度等。这些“看不见”的环境和我们“先天”的地理位置都在评定的标准里面，缺一不可。以上四个板块（环境、设施设备、运营管理、服务评定）的总分值是分，申请五星级养老机构，评定分值不得低于分。在许多人看来，松鹤项目位置比较好，优势自然就比较大。其实不然，先不说环境评定这个板块只占总分值的12%；就拿新规定的其中一条：每个板块评定得分不得低于该板块总分值的90%来说，松鹤所谓的环境优势何足挂齿。从广东省民政厅星级养老机构认定条件可以看出，以往“取长补短”的方式已不适应当代养老需求，机构需每个板块都达到星级要求，环境分数再高，其他板块只要有一个板块没有达到要求都会失去资格。未来，松鹤仍会继续努力，与时俱进，不断提升服务质量，以成为高品质的“医”“护”“康”“养”“教”服务提供商为奋斗目标。（资讯）杨欣

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