如何用标准化提升养老机构服务质量

针对在养老服务机构中，如何以标准化为支撑提升服务质量，在落地操作中如何应用标准化技术手段开展服务质量管理，走完落地的最后一公里的问题，是众多养老机构面临的一大难题。

本文作者在一线工作过程中，经过观察与研究，探索建立了养老服务过程中的标准化与质量控制实施模型，明确提出了养老机构中标准化的对象、管理过程、标准之间的衔接，并提出模型中的关键控制要点，希望能够帮助机构在标准化的过程中抓住要点，避开误区，服务质量尽快进入持续改善循环阶段。

-01-

养老机构的标准化对象

在养老服务机构提升服务质量的过程中，最主要的标准化对象就是养老服务，人员、设施设备、物品、环境、安全都是围绕服务提供（服务对象）的支撑保障。

在《养老机构服务质量基本规范》（GB/T-）中列出了服务项目和对应的质量要求，服务项目包括有：出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务共9大项。上述9大项可以作为服务标准化的重点主线。

-02-

养老服务质量的过程管理

在质量管理方面，国际标准化组织（ISO）在年提出的ISO标准，是质量管理的基石。机构在服务标准化时可以考虑使用质量管理体系的管理方法和管理原则，将质量管理理念融合到标准编制过程中来设计服务标准。重点有如下两点建议：

(1)养老机构中质量管理务必明确

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkyy/7513.html